Questions fréquentes
Commande & Livraison
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Le délai moyen de livraison est de 5 à 10 jours ouvrés.
Nos produits sont expédiés directement depuis notre fournisseur en Chine. Ce modèle logistique nous permet de réduire les coûts de stockage et de transport, afin de vous proposer des prix très compétitifs.
Le délai de livraison prévu est dépassé – où est ma commande ?
Dans 99 % des cas, les commandes arrivent dans les délais. Toutefois, il peut arriver qu’un léger retard survienne pendant le traitement ou l’expédition.
Vous pouvez suivre votre commande via notre page Track & Trace.
Si plus de 3 jours se sont écoulés après le délai prévu, merci de nous contacter.
Il manque des articles à ma commande – pourquoi ?
Lorsque nous travaillons avec plusieurs fournisseurs, il est possible que les articles soient expédiés séparément.
Dans ce cas, les produits manquants vous seront livrés sous 2 à 3 jours supplémentaires.
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est entièrement gratuite.
Échanges & Retours
Je ne suis pas satisfait(e) de ma commande – puis-je la retourner ?
Oui. Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour effectuer un retour, sans avoir à justifier votre décision.
Je retourne un article – quelles sont les conditions ?
Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours après réception.
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, avec toutes les étiquettes, et sans traces d’utilisation.
Le retour doit être effectué avec un numéro de suivi (Track & Trace).
Les frais de retour sont à la charge de l’expéditeur.
Une fois le colis reçu, le remboursement peut prendre jusqu’à 14 jours.
Veuillez inclure le formulaire de retour avec votre envoi.
Suivi de Commande
Vous avez un problème avec votre code Track & Trace ?
Veuillez saisir votre adresse e-mail ainsi que votre numéro de commande sur notre page de suivi pour accéder aux informations.
Le code Track & Trace ne donne aucune information – pourquoi ?
Il se peut que le transporteur n’ait pas encore mis à jour les informations de suivi.
Nous vous conseillons de patienter quelques heures et de vérifier à nouveau plus tard.